Услуга "Тайный покупатель"
- это маркетинговое исследование позволяющее оценить уровень сервиса и соблюдение стандартов компании.
Зачем?
Данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, используются для улучшения качества обслуживания и повышения показателей удовлетворённости клиентов проверяемой организации.
Данные, полученные в результате проверок тайных покупателей, используются для улучшения качества обслуживания и повышения показателей удовлетворённости клиентов проверяемой организации.
Кому?
Руководители и собственники бизнеса. Первые лица организации не всегда знают о том, что на самом деле происходит в торговых точках. Всю информацию они получают от подчиненных и работников среднего звена на местах. С помощью тайного покупателя они могут увидеть реальную картину.
Руководители и собственники бизнеса. Первые лица организации не всегда знают о том, что на самом деле происходит в торговых точках. Всю информацию они получают от подчиненных и работников среднего звена на местах. С помощью тайного покупателя они могут увидеть реальную картину.
ОБЪЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
- Розничная торговляСетевые розничные магазины (электроника, одежда, обувь, продукты питания, салоны связи, ювелирные магазины).
- Медицинские центры, услуги красотыЧастные медицинские центры, салоны красоты, студии маникюра, салоны косметологии, аптеки.
- Автомобильный секторАвтосалоны, сервисные центры, АЗС, точки продаж специализированного оборудования.
- HoReCaРестораны, бары, кафе, гостиничные комплексы.
- Банки, страховые компанииКредитные on line/Off line организации, отделения банков, организации предоставляющие услуги страхования.
- Интернет магазиныМагазины e-commerce, маркетплейсы.
